يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغلافه مغلقاً، ولم يتم استخدامه.
في حالة اكتشاف عيب صناعة في المنتج، يحق للعميل استرجاعه أو استبداله خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
يشترط لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال إرفاق فاتورة الشراء الأصلية، بالإضافة إلى جميع الملحقات والهدايا التي تم تسليمها مع المنتج.
تستثنى منتجات العناية الشخصية والأجهزة التي تم فتح غلافها الأصلي من سياسة الاسترجاع في الـ 14 يوماً، ولا يتم استرجاعها إلا في حالة وجود عيب صناعة.
يتم رد المبالغ المدفوعة إلكترونياً (عبر بطاقات الفيزا أو الائتمان) إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء، وقد يستغرق ذلك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ للعميل عبر تحويل بنكي أو المحافظ الإلكترونية بعد استلام مندوبنا للمنتج وفحصه للتأكد من حالته.
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً بدون وجود عيب في المنتج، بينما يتحمل متجر OTG تكلفة الشحن بالكامل في حالة وجود عيب صناعة.
